Дели
МЕНЮ
Главная
Обратная связь
 ........................................
О ДЕЛИ
Тур в Историю
Город Дели
Культура
Отпуск в Дели
Улицы столицы
Достопримечательности
Правила поведения в Индии
Транспорт в Индии
Новости
 ........................................
Международная сим карта SIMTRAVEL






статистика посещений сайта Новости друзей: Подробности http://www.rezkasvarka.ru/ тут. со скидкой


© 2010-12. Организация индивидуальных путешествий в Индию вместе с Saintcow
Обратиться к нам по вопросам бронирования билетов и подбора маршрута можно на hindus@saintcow.ru

Дели
    Продукт туристического потребления в Индии
 
 

Важной особенностью туристского продукта, отличающей его, прежде всего от промышленных товаров, является широкое участие людей в производственном процессе. Таким образом, человеческий фактор оказывает сильное влияние на его неоднородность и качество. Персонал в индустрии туризма является одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, и, следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности их служащих. Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается также вежливостью персонала и его отзывчивостью. Таким образом, эффективное управление людьми превращается в одну из важнейших функций туристской организации – в функцию управления персоналом. В теории менеджмента используется большое количество терминов, отражающих участие людей в общественном производстве: трудовые ресурсы, человеческие ресурсы, человеческий фактор, организационное поведение, организация труда, управление персоналом, кадровая политика, корпоративная культура и др. Выделяя в качестве стержневого объекта человека, они раскрывают различные аспекты проблемы управления персоналом и подходы к ее решению. Для поддержания качества обслуживания многие организации индустрии туризма разрабатывают стандарты обслуживания – комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания туристов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества для всех производимых операций. Стандарт определяет критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность персонала организации. К таким критериям, например в гостиницах, относятся следующие: время ответа на звонок о получении информации или бронировании; время оформления в службе размещения; время, затрачиваемое на оказание конкретной услуги; внешний вид и наличие униформы; знание иностранных языков персоналом. Однако стандартизация не решает всех вопросов качественного обслуживания клиента, так как качество туристских услуг – это свойство, которое предназначено для формирования у потребителя чувства удовлетворенности, восприятия им полученного обслуживания как соответствующего его требованиям. Клиентов у туристской организации множество, у каждого свои ожидания и свое обусловленное предпочтение.




26.01.12
Роль женщины в индийской религии определена
читать полностью 
18.11.11 Страх перед КНР заставил Индию вложить в модернизацию своей армии миллиарды долларов
читать полностью 
30.10.11
Индия выдаст россиянам визы в аэропорту
читать полностью 
11.09.11
Китай и Индия – мировые лидеры по «увиливанию» от работы
читать полностью 
06.06.09
Неприкасаемая» индийском в парламенте.
читать полностью